Vrátenie a storno
Stav: 12.11.2026
Tu sa dozvieš, kedy môžeš vrátiť vstupenky a ako prebieha vrátenie peňazí. Záväzné pravidlá nájdeš v našich VOP.
Zásada: Žiadne právo na odstúpenie od zmluvy pri vstupenkách na podujatia
Vstupenky na podujatia s pevným termínom sú podľa § 18 ods. 1 bod 10 FAGG vyňaté zo zákonného práva na odstúpenie od zmluvy. Výmena alebo vrátenie po kúpe preto v zásade nie je možné – ani v prípade choroby, kolízie termínov alebo neúčasti.
Kedy dostanem svoje peniaze späť?
| Prípad | Vrátenie peňazí | Čo musíš urobiť |
|---|---|---|
| Podujatie je zrušené | Cena vstupenky + servisný poplatok | Nič – peniaze ti automaticky vrátime na pôvodný spôsob platby a informujeme ťa e-mailom. |
| Podujatie je presunuté | Cena vstupenky, ak sa nemôžeš zúčastniť nového termínu | Do 14 dní od oznámenia nového termínu nás kontaktuj e-mailom. V opačnom prípade zostáva tvoja vstupenka platná pre nový termín. |
| Podstatná zmena programu (napr. hlavný účinkujúci odpadne) | Cena vstupenky | Do 14 dní od oznámenia nás kontaktuj e-mailom. |
| Storno zo strany organizátora z dôvodu ústretovosti (ak je ponúkané) | Cena vstupenky mínus storno poplatok; servisný poplatok sa nevracia | Do lehoty uvedenej na stránke podujatia prostredníctvom tvojho zákazníckeho účtu alebo e-mailom. |
| Poukážka (nevyužitá) | Celá suma do 14 dní od nákupu | Odstúpenie od zmluvy oznám e-mailom. |
Priebeh vrátenia peňazí
- Napíš nám na office@kulturon.at s číslom tvojej objednávky a dôvodom.
- Skontrolujeme nárok a potvrdíme vrátenie peňazí e-mailom.
- Suma bude do 14 dní vrátená na pôvodne použitý platobný prostriedok. V závislosti od banky môže pripísanie trvať niekoľko pracovných dní.
Ak bola vstupenka predaná v mene organizátora (pozri faktúru), vrátenie peňazí vybavuje organizátor; radi ťa pri tom podporíme.
Postúpenie namiesto vrátenia
Nemôžeš prísť? Vstupenky sú cenné papiere na doručiteľa – môžeš ich za pôvodnú cenu postúpiť priateľom alebo známym, pokiaľ nie sú personalizované. Jednoducho prepošli PDF a vymaž svoju kópiu, aby sa QR kód nepoužil dvakrát.